Карточки продуктов

Отзывы операторов по карточкам продуктов

Девочкам было бы удобно, если в карточках продуктов ключевые слова были выделены цветом, относящимся психотипу, например так, как это сделано в карточке продукта Общая презентация сервиса Компании.

В карточках все очень красиво написано, но, к сожалению не все соответствует действительности. Например, кулеры расписаны просто прекрасно, но у нас нет той линейки оборудования,э которая там описана. Мы не можем предложить кулеры с защитой детей от ожогов, очень красивых кулеры с индивидуальным дизайном у нас тоже не присутствуют. По поводу помпы: ее обязательно нужно промывать при каждой смене бутыли, в карточке же написано что не будет никаких доп.затрат и др. манипуляций при ее использовании.

Так же есть мнение по поводу нашего основного продукта. В карточке все верно написано, что вода Норинга высокой степени очистки, однако далеко не все клиенты хорошо на это реагируют: высокая очистка - мертвая вода.

Карточка "Норинга Фтор", смущает слово "безопасный", это может клиента навести на мысль, а что все остальные продукты опасные?
Хотят, чтобы в карточках были сделаны упрощения, непонятно что такое "биохимическая реакция".
Карточка "Легенда Источника", нет информации чем полезен этот продукт. Например, Катя Козырева клиенту рассказала про "Легенду Источника", как написано в карточке, клиент не понял ее и заказ 4 бутыли "Природного Баланса".
Карточка "Норинга Детская", практически не пользуются новой карточкой.
В основном, используют вторичную презентацию. Начинают рассказывать клиенту о продукте по-новому, затем теряются и переходят к старым речевкам.
Пока, боятся использовать карточки, считают, что клиентам неинтересно слушать и просят больше конкретных фраз, а не рекламы.

Менеджеры просят создать карточки с продуктами: Норинга Троицкая. Норинга Спорт.

Т.к. у нас не слишком большой выбор кулеров, мы всегда говорили, что оставили в своем ассортименте только лучшие модели. Девочкам кажется эта фраза правильнее, чем "широкий ассортимент кулеров позволит выбрать именно тот кулер, который вам необходим". В какой момент нужно говорить эту фразу. Она похожа на рекламу. Однако не очень понятно в каком месте разговора будет уместно ее сказать. Ведь клиенту уже нужно оборудование, и будет правильнее рассказать о преимуществах кулера над помпой или мы не правы?

Доставка. Вторичная презентация.  ....и большое количество экспедиторов позволяют доставить заказ точно вовремя и уже на следующий день.    Прочитав все это клиенту , впоследствии неудобно сообщать что завтра доставить не сможем (в разные районы города доставка в разные дни, иногда даже всего раз в неделю или в месяц).

Нет обработки возражения "пьем воду из-под крана". А ведь тем, кто никогда не заказывал бутылированную воду, может изначально показаться "дико" в принципе покупать воду.

Что означает "взвесьте все за и против" в карточке "сайт" во вторичной презентации?

Спасибо, учтём в финальной версии структуры возражений

"Взвесить все "за" и "против"" - таким образом мы говорим, что Клиент имеет возможность подумать и более спокойно и взвешенно принять решение, выбрав именно тот вариант, который его устроит. В отличие от телефонного заказа ему не надо спешить и быстро принимать решение

Думаю, что необходима карточка по производству, где будут описаны его основные преимущества в доступных и доходчивых фразах, подходящих по психотипам. Аналогично доставке или Колл-центру.

Если Вы сможете сформулировать общее описание производства, то мы сформулируем картоку.
Спасибо