Истории неудач

Истории интересных неудачных звонков операторов

тел. 9507804416, кл ПОПОВА Т.Е. (20 ЛЕТ РКК)- ничего не удалось продать ( сказала, что я "балдёжная" )

тел. 950-218-93-39, 923-672-08-37 - этот звонок не удался, но здесь была стадия принятия и стадия гнева, на мой взгляд))


тел. 951-415-28-31, была стадия отрицания, потом после скриптов она согласилась заказать, но когда услышала про паспорт отказалась и бросила трубку.

тел. 9193633884- по-моему кл. с красным оттенком, попыталась предложить Троицкую ( польза, место добычи, )- не удалось (экономит)

кл. НАСУРТДИНОВ Х.Г.(МОСКОВСКИЙ ТРАКТ) , тел. 9222604007- красно- синий : минералку на бонусы- не удалось, а СО - согласился ( сэкономил - 400 руб. )

Юлия Король: Клиентка позвонила с намерением сделать заказ. Услышала цены, было слышно что уже не хочет, начала рассказывать про радиацию в Нск, что вода наверно у нас не очень, еще др.факторы - было понятно что не хочет заказывать.  Менеджер предложила ей акцию 2 бутыли по цене одной - клиента сказу согласилась (другие факторы стали неважны).
Начала спрашивать про оборудование - 3600 очень дорого - надо посоветоваться с мужем... Согласилась на помпу в бесплатную аренду. К сожалению, в наличии помпы не оказалось. Менеджер предложила привезти помпу не завтра , а доставить весь заказ через пару дней, когда все будет в наличии, но клиентка отменила заказ(( 
Цены, акции - поведение красного, а разговаривала она достаточно игриво, как желтая.  Почему она не согласилась подождать?

Красно-зеленый (на наш взгляд) потенциальный клиент Юлии Король:
Позвонил сам заказать воду. Услышал цену - замолчал - пауза, было ощущение что уже не хочет, но все же перешли к оформлению заказа.

Когда Юля сообщила что для подписания договора нужно приготовить паспорт, клиент бросил трубку. Ему перезванивали, но он сбрасывал.

Что не так?

Потенциальный клиент хотел заказать кулер, выбрал модель, однако сразу не заказал, попросил перезвонить на следующий день в обед. Ему перезвонили, он подтвердил свое желание купить кулер, однако попросил вновь перезвонить в понедельник (время не оговаривали). В пн вечером ему перезвонили, он сказал что ждал нашего звонка в обед, и вынужден отказаться от кулера по личным причинам, которые сообщать не собирается.  Что это значит и как с такими  работать?

Это избегающий тип, возможно "зелёный". Чаще всего он и не собирается заказывать и использует предложение перезвонить как предлог для завершения разговора. В этом случае следует предложить другие варианты продуктов

А на предыдущие два моих вопроса вы ответите?

Пока не было успешных примеров работы по скрипту. У менеджеров существуют опасения, что дозвонившись до клиента (что тоже получается не всегда с первого раза) и завладев его вниманием, они могут потерять его, ведя разговор по новому скрипту и есть ощущение, что сразу сделанное выгодное для клиента предложение могло бы привести к положительному результату, т.е. заказу.

Юлия, добрый день

Изначально Клиент перешел к оформлению заказа уже держа в уме поиск мотива для прекращения общения. Как только он услышал значимый для него предлог, он повесил трубку.

В этом случае можно было бы выйти на более неформальный диалог, вывести на возражения и в ходе их обсуждения максимально использовать ценности Клиента в своей речи

Относительно другого случая - Вы правильно заметили, что Клиент желтый по произношению. Желтый тоже может находится в неоптимальных условиях и стремиться к экономии (обсуждали это на предыдущей сессии с менеджерами). Сам срыв заказа связан с тем, что желтый не планирует, его необходимо держать "здесь и сейчас". Как только счет пошел на дни, импульс ушел

Наталья, о каком количестве звонков мы говорим?
Относительно опасений и страхов - уверенное знание скрипта и продуктов как правило их полностью убирают

Относительно другого случая - Вы правильно заметили, что Клиент желтый по произношению. Желтый тоже может находится в неоптимальных условиях и стремиться к экономии (обсуждали это на предыдущей сессии с менеджерами). Сам срыв заказа связан с тем, что желтый не планирует, его необходимо держать "здесь и сейчас". Как только счет пошел на дни, импульс ушел


А как сделать чтобы заказ не был сорван?

Желтому необходимо импульсивное принятие решения, если по условиям Вы не можете оформить заказ в кратчайшие сроки, то стоит отказаться от наиболее длинных позиций, чтобы сохранить оперативность в заказе (то есть не предлагать Клиенту те позиции, которые могут вызвать перенос сроков).

В этом случае можно было оформить заказ и перезвонить, как только помпа появилась в наличии

Кондратьева Е. в разговоре с клиентом по т. 9835100685 думает, что если бы она начала разговор по скрипту, сделка бы не состоялась.

Добрый день!

Не могли бы Вы приложить ссылку на запись к сообщению, для того, чтобы прослушать и дать комментарий? Спасибо

Разговор был отправлен 20.09.16 по электронной почте.

Спасибо, немногим позже ответим прослушав повторно

Лямина Екатерина:

9136253776 - (зелененькая, скорее всего)отказалась, фильтр и говорит пробовала нашу воду не понравилась

9236720900 - (зелено-красный)так же фильтр и отказ, но выслушал все стойко)))

9236844871 - сейчас заказывать не удобно, если только ч\з 3 месяца))

Костина Татьяна:
тел. 9520059874- по скрипту начало, в общем- то клиент заинтересовался, почему отказался в конце-не знаю, видимо, не те аргументы приводила ....

У Кондратьевой Е. разговор с кл. 305353, клиент бросил трубку. Хочет понять, как этого избежать.

Костина Татьяна:
тел.- 9133657105- холодный звонок по скрипту - вроде сначала был со всем согласен, но потом сказал, что "морально не готов", договорились и перезвоне на пт.

Очень распространенная практика у потенциальных клиентов: искренне интересуются нашими предложениями и просят перезвонить, некоторые соглашаются и делают заказы. Однако в оговоренное время они не берут трубку и вообще больше никогда не берут трубку или не принимают заказы и не отвечают на телефон.
Зачем так делают и как с этим бороться - или сразу отказываться от них чтобы не тратить время или научиться обрабатывать так, чтобы они заказывали и принимали.

Наталья, спасибо - подробные ответы дадим в файле по прослушиванию