Опыт использования инструментов обработки возражений

Опыт использования инструментов обработки возражений

Вопрос: при обработке возражения "Конкуренты предлагают оборудование в бесплатное пользование" шаг 1 нужно всегда проговаривать, или расспрашиваем про предложения конкурента только если мы действительно хотим узнать что клиенту предложено? Если мы сразу знаем что предлагает конкурент, может сразу перейти к дополнительным акциям?

Если клиент говорит что не чувствует никакой разницы между нами и конкурентами, какую карточку с обработкой возражения лучше использовать?

Если нам это известно, то можно сразу переходить

Необходимо уточнить, есть ли что то, что сейчас неудовлетворяет Клиента. Если нет - уточнить, что могло бы заинтересовать его, помимо уже предложенного. Отвечая на один из этих вопросов Клиент даст комментарий, который позволит перейти к конкретному предложению или презентации продукта

Возникли сложности с обработкой возражения "У меня есть проточный фильтр". Шаг первый, на наш взгляд, абсолютно не подходит - что значит "необходимо ждать, когда Кувшин(?) наполнится водой"? Как может не хватить воды в проточном фильтре?
   Может стоит больше про производство рассказать?
   Какие неудобства может доставлять проточный фильтр?

Дайте, пожалуйста, обработку возражения "вода из-под крана".

Добрый день

В карточку возражения вкралась опечатка. Сама структура ответа звучит так:
"ИО, как часто Вы сталкиваетесь с ситуацией, что необходимо ждать, пока емкость наполнится или когда Вам опять не хватило воды в нужный момент? С чистой водой Норинга у Вас всегда будет необходимое количество воды нужной Вам температуры"

Отработку по возражению "Вода из под крана" добавим в новую версию файла. Спасибо

В карточку возражения вкралась опечатка. Сама структура ответа звучит так:
"ИО, как часто Вы сталкиваетесь с ситуацией, что необходимо ждать, пока емкость наполнится или когда Вам опять не хватило воды в нужный момент? С чистой водой Норинга у Вас всегда будет необходимое количество воды нужной Вам температуры"

Насколько мы знаем, из проточного фильтра вода течет примерно с той же скоростью, что из кулера. В чем разница?

Добрый день!
Разница в температуре, которая сразу может быть необходимой температуры.
По скорости потока кулер как правило превосходит кран поточного фильтра

Добрый день!
Разница в температуре, которая сразу может быть необходимой температуры.
По скорости потока кулер как правило превосходит кран поточного фильтра.

По скорости потока не совсем согласны.
Если клиент пользуется помпой, этот абзац лучше совсем вычеркнуть?

Встретился клиент, который пробурил себе скважину, поставил проточный фильтр, а после него пользуется еще и Кувшином. Оператор растерялась, какое возражение обрабатывать, с чего начинать, все сразу или достаточно одного..  Посоветуйте.

Добрый день!

По скорости потока мы в свое время вели наблюдения в исследовательском проекте с "Миттэм Технологии" - торговая марка "Барьер", именно из этих данных даю комментарий. В любом случае акцент следует ставить на температуре.

Немного не понятен комментарий по помпе

Относительно Клиента со скважиной, затем проточным фильтром и кувшином - думаю лучше всего было бы отработать скважину и далее следовать по комментариям Клиента. Ведь у него такой поток фильтров связан с тем, что он не доверяет воде из скважины, и если убедить его в эффективности Вашего решения, против воды из скважины - остальные блоки отпадут сами собой.

Гипотетически он может перейти на проточный фильтр и тогда будет необходимо отработать это возражение. И только в последнюю очередь кувшин.

Просим добавить обработку возражения "пьем минеральную воду".   Ждем обработку возражения "пьем воду из-под крана".

Если клиент соглашается ответить на несколько вопросов, но мы слышим что он торопится и ему не очень удобно говорить, как нам поступить - все же предложить перезвонить позже или начать скрипт?

Хотим обработку возражения "ВОЗРАЖЕНИЕ: КУХНЯ МАЛЕНЬКАЯ, НЕ УДОБНО (НЕКУДА) ПОСТАВИТЬ БУТЫЛЬ".

Еще хотим обработку возражения "2 (3,4,5...) бутылей много.."

Юлия, если Клиент торопится - чаще всего лучше ему перезвонить. Альтернативный сценарий - торопящийся человек более склонен делать импульсивные быстрые простые заказы на выгодных для него условиях - то есть ему можно быстро предложить простую и выгодную акцию

По обработке указанных возражений - рассмотрим возможность добавления в структуру и, когда будем передавать обновленную структуру Вам, она будет содержать все необходимое с учетом Ваших комментариев. Спасибо

Нужна обработка возражения "Мы уже пописали договор с другой компанией". Акцент на
"подписали" - т.е. клиенту неудобно отказывать другой компании, он считает это некрасивым.